Problema con el pago de un evento de rammstein

Hice una venta en stubhub.com.mx de 2 boletos para rammstein, numero de venta 1zv[números]y[números]...
eso fue hace 2 años, los boletos eran fisicos asi que me pidieron que enviara a traves de ups usando una referencia que ustedes mismos me otorgaron, me presionaron porque tarde un poco para enviar pero al final envie a tiempo, se suspendio el evento debido a la pandemia y tuve que esperar 2 años para poder cobrar mi utilidad, hace 1 semana recibi un correo diciendo que tenia que llenar un formulario para confirmar que no habia pedido un reembolso, el cual llene como las instrucciones marcaban, el dia de hoy 4 de octubre en la madrugada (2 dias despues del evento) recibo un mensaje de correo diciendome que no envie los boletos porque se cancelo la venta... Y que no me la van a pagar... Creo que es un error y tengo fe que lo van a reparar ya que yo segui al pie de la letra sus instrucciones, siempre estuve al pendiente de cualquier problema y no entiendo como podria no enviar unos boletos que ustedes me pidieron que enviara hace 2 años o me cobrarian una multa si no los enviaba a atiempo. Gracias de antemano y espero respuesta.