Penalización en el último momento

Puse 2 entradas a la venta para el partido sevilla vs athletic club (16 marzo a las 16:15). Tras haber puesto el anuncio, reparé en que, pese a llevar años y años sentándome junto a mi acompañante en asientos contiguos, nuestros pases de temporada no figuran juntos oficialmente, por lo que, de buena fe, llamo en repetidas ocasiones a stubhub para notificar al cliente.

en un primer intento, el cliente no acepta y se le ofrece descuento. Es en el segundo intento cuando el cliente acepta el descuento, y se me refiere que todo se encuentra solucionado y que proceda a subir las entradas. Las entradas, por tanto, son subidas y se encuentra en poder del comprador. Al día siguiente, y faltando dos días para el partido, me llega correo electrónico en el que se menciona que el comprador no acepta finalmente las entradas tras haberme dicho que sí las aceptaba. Recibo una penalización de 80 euros por entrada ([números] en total).

tras ponerme en contacto con stubhub, sigo sin obtener una respuesta. Me parece inaudito que me confirmen que todo está solucionado y luego me penalicen. Cabe recordar que todas las llamadas son grabadas y que hay constancia de que eso se dijo, por lo que no pararé hasta que dicha penalización sea anulada. Para más inri, el comprador ahora tiene 2 entradas nuevas y mis 2 entradas en su poder.