No son claros en como generar la etiqueta

No son claros con la forma de generar etiqueta,
me mandan instrucciones pero no aparece el formulario de recogida que me piden, y dicen que me enviaran la etiqueta por correo electrónico pero no lo hacen,

me envían estás instrucciones.

1.- ingrese a su cuenta de stubhub.
2.- en la pestaña de mis ventas, aparecerán los detalles de las entradas que ha vendido.
3.- seleccione la opción: "envía tus entradas". (hasta aquí lo hago como tal)
4.- complete el formulario de recogida en casa (no aparece tal forulario pero yo ya llené esa sección antes)seleccionando la dirección, el día y el horario de retirada que más le convenga e imprima la etiqueta de ups que le llegará vía correo electrónico. (como me la mandan, es lo que quiero saber)
(envío en tienda: acérquese a un punto de acceso de ups para entregar sus entradas.
5.- luego solo tendrá que esperar a que ups pase a recoger las entradas el día y la hora que ha indicado.

cuando doy enviar boletos, de inmediato me pide mensajeria (le pongo que ups) y me pide referencia,
primero había indicado la referencia de mi venta (6h[números]l7i9j20) pero no, es la referencia de ups de que ya los mandé la que pide, tuve varios días que no pude editar esto y me redirigía a ups diciendo que no era un número de referencia válido,

y ahorita ya me habilitaron la opción de nuevo y me ponen la dirección del comprador, pero sigo sin saber como generar la etiqueta

ah y aparte contestan el servicio de atención con correos automáticos, yo creo que ni leen lo que escribes, y no dejan nada claro

ayuda por favor!