No me quieren enviar mis boletos y se quedaron con mi dinero

Recibí este correo de esta mugre empresa donde según los boletos ya se dan por perdidos, es una estupidez, como me iban a funcionar esos boletos si el evento se canceló y todavía me dicen que gracias por comprar en esa empresa
buenas tardes maria,
¡muchas gracias por comprar con stubhub international!

con respecto a su compra xxxxxxx, permítame informarle que ups intentó entregar sus boletos en 18/02/[números] (hasta 29/02/[números]), pero le fue informado que no tenía nadie con su nombre en la dirección facilitada. Te recordamos que stubhub garantiza a los compradores un primer intento de entrega, por lo que es responsabilidad del comprador proporcionarnos la dirección de entrega correcta y rastrearla para evitar problemas con la entrega del boleto. Tal y como se indica en los términos y condiciones aceptados en el momento de la compra, “la entrega de las entradas está sujeta a la exactitud y veracidad de la información proporcionada por el comprador y su disponibilidad para recibir el envío”.

no tenemos tus boletos, tu vendedor no los tiene, la fecha de hace dos años no es posible pedirle a la empresa de envíos ups que abra una investigación. Lamentablemente no podemos ayudarte en este caso.

quedamos a su disposición para cualquier otra duda o consulta.
un saludo.
m. N.
customer service expert
stubhub international