Exijo que me devuelvan el dinero

Puse a la venta una entrada ([números]% original, por supuesto) para un concierto que se celebraba el 15/06/[números] y ocurrió lo siguiente:

- la venta se produjo
- unos días después de la venta, stubhub me solicitó una autorización por si al comprador se la solicitaban al entrar en el evento, y yo se la facilité
- stubhub me abonó en mi cuenta la venta 1 semana después del evento
- unos días después, stubhub cargó en mi tarjeta de crédito el importe que me había pagado por la venta, indicando que el comprador no pudo entrar al concierto
- reclamé por el chat de la web de stubhub y me solicitaron el envío de un e-mail, el cual envié, pero no surtió efecto alguno. Stubhub me indica, sin aportarme ninguna prueba, que al comprador no le dejaron entrar al concierto, ni siquiera con la autorización.

lo cual me hace tener varias dudas:

1) ¿cómo sé que el comprador tuvo realmente un problema y que no entró al concierto, o que se puso malo y no fue, o cualquier otra opción?
2) aun en el caso de que no le dejasen entrar, ¿qué culpa tengo yo, si seguí las instrucciones de stubhub al pie de la letra? si consideraban que existía la posibilidad de que el comprador no entrase, ¿no deberían haber prohibido la venta de entradas para ese evento?
3) ¿por qué ninguna protección para el vendedor, que honradamente vende una entrada original de manera lícita? ¿por qué el comprador tiene incluso mis datos personales -dado que tiene una autorización firmada con mi dni- y a mí no me facilitan ninguna prueba de lo que le ocurrió al vendedor?

reclamaré por todos los medios que haga falta hasta que me devuelvan mi dinero, dado que es una auténtica estafa.