Stubhub - Devolución del dinero

Compré 5 entradas para el show amaluna, e inicialmente me comentaron que la devolución del dinero sería el 1 de agosto [números]. Hoy 2 de agosto he tratado de comunicarme con la empresa sin éxito. Qué debo hacer para que me devuelvan el dinero?

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Comentarios

Stubhub Representante de Stubhub

propuso una solución:

Hola Eduardo,

Entendemos su frustración al no haber disfrutado de un espectáculo tan mágico como son los de Cirque du Soleil. Desde el anuncio de la cancelación del evento nos hemos mantenido pendientes de la promotora para la devolución del dinero a nuestros clientes. Esperábamos se hubiera producido ahora en Agosto, pero ante la ausencia de novedades por su parte, hemos empezado a hacernos cargo de la situación de nuestros clientes internamente.

Rogamos se mantenga atento al correo en la próxima semana en la cual mandaremos instrucciones sobre el procedimeinto a seguir sobre la cancelación.

Esperamos pronto vuelvan a ofrecer espectáculo en Lima.

Quedamos a su disposición a través del formulario de contacto de la web, redes sociales y foros.

Un saludo.
03 de Agosto a las 4:43 hs.
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Eduardo L

La cancelación del evento fue informada en la primera semana de julio ****, nosotros los usuarios no tenemos por qué financiar el evento que no se realizó. Apenas de conoce que el evento no se va a realizar debe proceder la devolución inmediata del dinero. Ha pasado un mes y en la respuesta indican que esté atento una semana más.
03 de Agosto a las 9:00 hs.
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Stubhub Representante de Stubhub

Hola Eduardo,
El rpblema es que los fondos recuadados con la venta están en poder de la promotora, es por ello que estamos aguardando novedades por su parte para poder gestionar las devoluciones ya que son ellos los que disponen del dinero de la venta de las entradas.
En StubHub estamos tratando el caso internamente para hacernos cargo de nuestros clientes a la espera de novedades de la promotora.
Esperamos poder ofrecerles más información sobre las medidas tomadas por StubHub a lo largo de la próxima semana.
Un saludo.
03 de Agosto a las 9:50 hs.
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Eduardo L

Me comunicaron que la próxima semana tendría noticias de la devolución del dinero. Lamentablemente ha pasado tanto tiempo desde la cancelación del evento, que estoy preocupado por si efectuarán la devolución oportunamente
07 de Agosto a las 8:02 hs.
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Stubhub Representante de Stubhub

Hola Eduardo,
Ciertamente nosotros también estamos preocupados ante la no respuesta y compromiso por parte de la productora. De cualquier modo StubHub sigue trabajando en ello y estudiando medias adicionales internas para hacerse cargo de la situación.

Puede mantenerse informado de cualquier novedad en el siguiente enlace: https://www.stubhub.pe/entradas-cirque-du-soleil-amaluna-lima/ca*****
Ante cualquier novedad les mantendremos igualmente informados vía mail.

Un saludo
07 de Agosto a las 12:46 hs.
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Eduardo L

Si bien recibimos las fechas tentativas de cuando recibiremos nuestro dinero de vuelta, a un estoy a la espera de que lleguen esas fechas para recibir el dinero. El reclamo esta en proceso de solución
18 de Agosto a las 8:33 hs.
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Stubhub Representante de Stubhub

Hola Eduardo,

Entendemos la situación en la que se encuentran nuestros clientes.
Para nosotros era un logro poder ofrecer en primícia las entradas para tan memorable espactáculo y jamás pensamos que podríamos acabar degradando de este modo la confianza de nuestros clientes en la marca.

Le podemos asegurar que nuestros compañeros hacen todo los posible para lograr la devolución del dinero a nuestros clientes y demostrar el compromiso que con ustedes tenemos. De momento solo podemos hacerles llegar información sobre los esfuerzos y tiempo invertido en solucionar el incidente, pero esperamos pronto poder materializar dichos esfruezos para lograr recuperar su confianza.

Gracias por su paciencia.
20 de Agosto a las 4:29 hs.
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Stubhub Representante de Stubhub

propuso una solución:

Sentimos mucho que el espectáculo de El Circo del Sol finalmente se cancelara. Para nosotros lo más importante es lograr que nuestros clientes acudan a los eventos de sus sueños y que los disfruten plenamente. En esta ocasión, por razones ajenas a nosotros, no ha podido ser. Sin embargo, vamos a proceder a realizar el reembolso total de la cantidad que pagaste, incluyendo los gastos de envío y los cargos de servicio. Este proceso puede tardar unos días (laborables), pero no te preocupes, te mantendremos informado en todo momento. Nuevamente lamentamos las molestias ocasionadas y esperamos que vuelvas a confiar en StubHub para tus compras de entradas en el futuro.
07 de Setiembre a las 4:58 hs.
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Stubhub Representante de Stubhub

La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Eduardo L
07 de Setiembre a las 4:58 hs.
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Eduardo L

Entiendo que la empresa se hará cargo de la devolución del dinero y me parece una decisión muy acertada, sin embargo, consideraré resuleto el caso cuando tenga el dinero de vuelta. Lamentablemente muchas veces se prometen cosas que luego no se cumplen. Gracias
07 de Setiembre a las 10:30 hs.
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Eduardo L

StubHub comentó el 28 de agosto que la devolución del dinero se realizaría 7 días laborales posteriores, es decir, el viernes 7 de setiembre. SIn embargo, hoy, 19 de setiembre aún no he recibido la dinero de la devolución.
19 de Setiembre a las 12:06 hs.
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Devolución del dinero

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