Devolucion de mi abono

Vendi el dia 3 de mayo mi abono para un partido de futbol con referencia: ref 4d6r4v[números]w78
no me han devuelto mi abono; por los distintos canales, formularios puestos en contacto con la empresa no solucionan nada; solo dicen "en breve";
me han causado un grave perjuicio al no poder sacar otras entradas con mi propio abono.
ademas de una pesima gestion post venta, responde a una apropiacion indebida.
stubhub, tiene unas penalizaciones que aparecen en
sus términos y condiciones, cuando un usuario acepta al registrarse, cuando un vendedor no envía las entradas o envía entradas incorrectas y deberá pagar a stubhub una penalización económica por pedido fallido.
sin embargo, ¿que ocurre si es stubhub quien no devuelve el abono?

la propia respuesta a esta queja por parte de stubhub, ya la conozco: proximamente nos pondremos en contacto bla bla bla, lo cual es mentira. O diran "en breve" o le llamaremos.

considero que segun el actual codigo penal en españa lo 1/[números], se trata de un delito leve de apropiacion indebida, además de los daños morales y perjuicios graves causados al imposibilitarme hacer uso de mi propio abono, por su mala practica.
es por tanto motivo de denuncia.