Reclamo a Stubhub
Estimados:
compré 4 entradas para el circo du soleil por medio de la página stubhub y veo que el evento ha sido cancelado. Me acerqué al módulo de tu entrada y nos indicaron que se debe de mandar un correo a devoluciones@venelatin.com, el cual se ha mandado 2 correos (desde el email de mi enamorado) y hasta ahora no hay respuesta.
por favor requiero de la devolución de las entradas. Quedo atenta a su respuesta.
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Stubhub Representante de Stubhub
propuso una solución:
Hola Ruth,
Las devoluciones se harán efectivas tan pronto como la productora del evento, Venelatin Productions, nos deposite los montos correspondientes por las ventas efectuada, ya que StubHub es una plataforma de venta de entradas y no cuenta directamente con los fondos correspondientes a las ventas realizadas.
Para una información más detallada puede visitar el siguiente enlace: https://www.stubhub.pe/entradas-cirque-du-soleil-amaluna-lima/ca*****
Esperamos poder darles más información a lo largo de la próxima semana, queden atentos a su correo.
Un saludo.
03 de Agosto a las 4:50 hs.
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RUTH A
Estimados, habían indicado que a partir del 1ero de agosto se iban a realizar las devoluciones y que escribiéramos al correo de mi reclamo inicial (que hasta ahora no respuesta hay), veo que ha pasado el mismo problema con otros usuarios y hasta ahora no hay solución. Hasta cuándo tenemos que esperar por algo que ya se ha pagado? Todos los usuarios, incluyéndome, necesitamos el dinero a la brevedad.
Espero una rpta definitiva la próxima semana, por lo pronto no puedo dar por solucionado el reclamo, ya que no es una respuesta concreta.
03 de Agosto a las 9:00 hs.
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Stubhub Representante de Stubhub
Hola Ruth,
La promotora informó que el 1 de Agosto procederían con las devoluciones y así se notificó a nuestros clientes junto con las instrucciones facilitadas por la promotora.
Dado que no se está cumpliendo dicha fecha en StubHub estamos haciendonos cargo de la situación y estudiando el modo de solventar la espera lo antes posible ante la ausencia de novedades por parte de la promotora.
Rogamos tengan un poco más de paciencia mientras que determinamos el procedimiento interno y esperamos informar de ello a lo largo de la próxima semana.
No se preocupe, no daremos el reclamo por cerrado hasta no solventar el problema con la promotora y nuestros clientes.
Un saludo.
03 de Agosto a las 9:55 hs.
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RUTH A
Estimados, sigo esperando una respuesta.
07 de Agosto a las 8:32 hs.
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Stubhub Representante de Stubhub
Hola Ruth,
Sentimos no disponer de ninguna novedad por parte de la promotora.
Le aseguramos que cualquier mínima información que tengamos será notificada a todos nuestros clientes para su tranquilidad.
Agradecemos su paciencia y comprensión.
Un saludo.
07 de Agosto a las 13:08 hs.
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RUTH A
Señores:
Ha pasado más de una semana y no hay respuesta al reclamo. Cuanto más debemos esperar a que se haga la devolución???
Debemos tomar acciones legales para que reaccionen?
Necesito ese dinero a la brevedad.
18 de Agosto a las 9:19 hs.
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Stubhub Representante de Stubhub
Hola Ruth,
Entendemos la situación en la que se encuentran nuestros clientes.
Para nosotros era un logro poder ofrecer en primícia las entradas para tan memorable espactáculo y jamás pensamos que podríamos acabar degradando de este modo la confianza de nuestros clientes en la marca.
Le podemos asegurar que nuestros compañeros hacen todo los posible para lograr la devolución del dinero a nuestros clientes y demostrar el compromiso que con ustedes tenemos. De momento solo podemos hacerles llegar información sobre los esfuerzos y tiempo invertido en solucionar el incidente, pero esperamos pronto poder materializar dichos esfruezos para lograr recuperar su confianza.
Gracias por su paciencia.
20 de Agosto a las 4:30 hs.
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Stubhub Representante de Stubhub
propuso una solución:
Sentimos mucho que el espectáculo de El Circo del Sol finalmente se cancelara. Para nosotros lo más importante es lograr que nuestros clientes acudan a los eventos de sus sueños y que los disfruten plenamente. En esta ocasión, por razones ajenas a nosotros, no ha podido ser. Sin embargo, vamos a proceder a realizar el reembolso total de la cantidad que pagaste, incluyendo los gastos de envío y los cargos de servicio. Este proceso puede tardar unos días (laborables), pero no te preocupes, te mantendremos informado en todo momento. Nuevamente lamentamos las molestias ocasionadas y esperamos que vuelvas a confiar en StubHub para tus compras de entradas en el futuro.
07 de Setiembre a las 4:59 hs.
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Stubhub Representante de Stubhub
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de RUTH A
07 de Setiembre a las 4:59 hs.
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RUTH A
Estimados, he revisado la tarjeta con la cual se hizo el consumo y hasta el momento no se ha realizado el abono. Por favor confirmar a la brevedad. No es posible que ya han pasado varios días y hasta el momento no está el abono. Me confirman por favor
07 de Setiembre a las 14:19 hs.
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