Deseo mi dinero de vuelta y su empresa es una porquería en el trato al cliente!

En enero del [números] compré boletos para el concierto de rammstein en septiembre del [números], debido a la pandemia se movió el concierto para 2 años después, cuando quise cancelar los boletos me dijeron que no se podía así que espere por más de 2 años para ver el concierto que por cierto al darme la fecha tuve que cambiar un viaje para poder asistur al concierto peroooo 2 semanas antes del concierto me dijeron que el formato de entrega de boletos iba a cambiar y que iban a enviarlo a mi casa, pidieron dirección y que llenara formatos así que 5 días antes del evento envié un email porque no llegaban los boletos y respondieron que el vendedor no tenia los boletos que me regresarían el dinero. obviamente les dije que no era justo que buscaran otra opción porque después de 2 años no era posible que salieran con esa estupidez, a lo que solo contestaron que llenará el formato para regresarme el dinero. Pasaron 2 semanas de que llene el formato y hoy me dicen que vuelva a hacerlo y que quizá en otras 2 semanas tenga mi dinero. Eso es inadmisible porque ellos cuando cobran, cobran inmediatamente pero para regresar el dinero debo esperar cuantas semanas??? su politica de protección y atención al cliente es pésima así que deseo que se tomen cartas en el asunto con empresas como esta y una compensación por todos los problemas ocasionados.