Boleto vendido clonado o falso

Buenos dias.

el sabado 24 de agosto compre un boleto para el concierto iron maiden para el 29 /09/[números]. Por [números] total.
el dia del evento cuando llegue a taquilla me negaron la entrada el personal porque me dijeron que ya habia entrado una persona con ese boleto con el mismo nombre de sergio arturo lopez torres # referencia (6k[números]m1c[números])
lo cual me parecio muy desagradable, la chica que me rechazo la entrada me dijo que ya habian intentado entrar mas de 20 personas con ese mismo boleto. Entonces ese mismo dia obviamente les envie un correo y alguien llamado monica me dijo que lamentaba lo sucedido y que les explicara bien lo que habia pasado. Les dije que simplemente me rechazaron la entrada, que ya habian clonado el boleto que habia adquirido con ellos y que estaba muy molesto que queria el reembolso total de lo que habia pagado. Me dijo que se haria cargo el depto. Encargado. Pero aun hasta la fecha no eh recibido respuesta. Hace unos dias envie nuevamente un correo y aun no eh recibido respuesta.

se me hace muy de mal gusto que suceda esto, no entre al evento lo cual lo que pague no me habria importado con tal de entrar sin ningun problema, es una banda de rock que ansiaba ver desde hace mucho. Les envie un correo despues de adquirir el boleto, el miercoles 28 de agosto diciendoles que viajaria desde muy lejos hasta cdmx, no queria tener ningun problema y me aseguraron que no habria ninguno (tengo todos los correos). Entonces pues ya perdi el evento y el dinero y mi tiempo, todo lo que no queria que pasara sucedio y es muy lamentable que una compañia que se dice segura suceda esto. Yo se que quiza ellos piensan que no tienen la culpa pero ellos se deben asegurar que sus boletos que venden no sean clonados o algo asi. Por eso quiero el reembolso total de lo que pague, porque me hicieron perder mi tiempo,dinero y el mal rato que pase. Ademas que se supone que estan [números]% garantizados.

gracias