Opcion de entrega de pedido a sucursal cerrada

Hice una compra por medio de la página de Dexter y al seleccionar el método de envío, para la ciudad de luján donde vivo tenía dos: correo tradicional o bien sucursal de Pickit en mi ciudad. Elegí esta última opción porque la entrega se produciría en menos días hábiles que la otra y el pedido es un regalo para dos nenes que se van del país el próximo martes, con lo cual no podía esperar mucho para recibirlos.
me llega el día 09/01 la confirmación, facturación y despacho del pedido. La factura electrónica no la recibí. El día 14 chequeo con el número de seguimiento el pedido, y me encuentro con un mensaje de que debo comunicarme con dexter porque estaba volviendo a ellos. Jamás me comunicaron nada o me llamaron, aún teniendo los datos de contacto.
cuál es el problema? que el pickit que figura para seleccionar para retirar el pedido en la página de dexter, no está funcionando! entonces jamás me lo iban a poder entregar. En un punto que no está operando. Con lo cual no entiendo por qué te dejan elegir esa opción y te cobran un monto por hacer esa entrega!
llamo al [números] [números] [números] y [números] 77 [números], supuestamente de atención al cliente de la empresa, y es imposible que te atiendan. Quedas con la música de espera eternamente hasta que se corta la llamada. Por lo que no podes hablar con ningún ser humano que se digne a explicar de qué manera se puede solucionar el inconveniente.
realicé el reclamo también a la dirección de mail ecommerce@stockcenter.com.ar y no he recibido ni siquiera un acuse de recibo de mi mensaje.