Robo steam y boa compra

Realicé una compra de varios juegos en steam por una suma mayor a 1 millon de pesos colombianos y el pago fue a través de tarjeta de crédito mediante su plataforma de boacompra. Según el correo que me enviaron, la transacción fue aprobada y también se generó el cargo a mi tarjeta de crédito. Pero en steam indican exactamente que:

"la compra ha fallado. Steam no ha podido aceptar el pago del proveedor de pagos.

aviso: para más información sobre por qué ha fallado la compra, ponte en contacto con el equipo de soporte de boacompra en h***s://go4gold.uol.com.br/pt-br/categoria-faq/steam.

si ves un cargo por esta compra en tus extractos bancarios, será eliminado cuando tu proveedor de pagos finalice sus transacciones. Steam no ha aceptado fondos por esta compra".

como pueden ver steam me dirigen a boacompra y estos me dirigen a steam pero ninguno de los dos me da respuesta de que pasó con mi dinero y mi compra. no me resuelven nada a pesar de que me comuniqué con ellos me dicen lo mismo y lo mismo uno se echa la responsabilidad al otro y mi dinero perdido.