Retención indebida de mi plata

Hola! el día 30/10 realicé la compra de un sommier y colchón springwall (orden #[números]) por un monto de $[números].[números]. El día 12/11 solicité la cancelación de la compra, la cual fue confirmada por la empresa, indicando que el reintegro se realizaría dentro de las 24 a 72 horas según el medio de pago. A la fecha ha transcurrido más de un mes desde dicha cancelación sin que se haya efectuado el reintegro del dinero. Durante este período intenté comunicarme reiteradas veces por teléfono, whatsapp y correo electrónico, sin obtener respuesta ni solución alguna.
en algunos contactos se me brindó información incorrecta, indicándome que debía volver a la fábrica el colchón, pese a que la compra ya se encontraba cancelada y el único trámite pendiente era el reintegro del dinero.

considero que la empresa incurrió en incumplimiento contractual, retención indebida del dinero y trato indigno al consumidor, generándome un perjuicio económico y moral, ya que se me privó del uso de una suma considerable de dinero que necesito para adquirir el producto que originalmente compré.
solicito el reintegro inmediato de la totalidad del monto abonado ($[números].[números]) y una compensación económica por los perjuicios ocasionados (retención indebida del dinero, falta de respuesta, tiempo perdido y daño moral), que estimo razonable en la suma de $[números].[números].
muchas gracias