Reclamo a Springwall
En agosto de [números] compré un colchón modelo [números] ( tope de Gama hoy a agosto de [números] vale $[números].[números]). al año ya estaba hundido y abananado. Desde entonces intento comunicarme por teléfono y mail para que me cubran la garantía y no he tenido respuesta. el colchón está en tan malas condiciones que ya no puedo dormir en él.
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Springwall Representante de Springwall
propuso una solución:
Natalia,
Como nos comunicamos por teléfono le solicitamos la documentación y será gestionado si corresponde por el sector de garantías.
Seguiremos en contacto.
Saludos
30 de Setiembre a las 11:10 hs.
Springwall Representante de Springwall
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Natalia V
30 de Setiembre a las 17:27 hs.
Natalia V
Se comunicaron conmigo para pedirme los detalles de mi caso, y pedirme que cierre el reclamo en 'mi queja suma', porque para ellos por el sólo hecho de comunicarse conmigo significa que se ha solucionado el tema.
Este reclamo no se va a dar por cerrado hasta que cumplan con el reemplazo del colchón o devolución del dinero a valor actual tal cual corresponde por garantía.
01 de Octubre a las 22:53 hs.
Springwall Representante de Springwall
propuso una solución:
Natalia,
Le informamos que su caso esta confirmado en gestión y aprobado para realizar la visita con el tecnico. Le comunicamos tambien que estamos con domicilio por motivos de protocolo ante la pandemia pero esta todo en gestion.
Esperamos resolucion.
Saludos
22 de Octubre a las 17:01 hs.
Natalia V
Siguen diciendo que se van a solucionar el tema pero nadie se comunicó conmigo por la garantía y sigo durmiendo en un colchón destruido.
Lástima que no puedo subir fotos para que vean como se deformó en 1año el colchón tope de gama de Springwall.
22 de Octubre a las 20:28 hs.
Springwall Representante de Springwall
propuso una solución:
Natalia,
Le informamos que su caso esta confirmado en gestión y aprobado para realizar la visita con el técnico. Seguimos en comunicación vía mail con el sector de garantias.
Esperamos resolucion.
Saludos
02 de Noviembre a las 18:40 hs.
Natalia V
Hace meses que dan vueltas con este tema y todavía no lo solucionaron. Sólo mails y palabrería pero todavía no solucionaron el problema. Pésima la atención al cliente y el servicio de posventa y garantía.
02 de Noviembre a las 19:23 hs.
Natalia V
solución recibida:
Finalmente, después de muchos meses de reclamos, arreglaron el colchón. El tiempo de espera para el arreglo fue rápido: Se llevaron el colchón un jueves y lo trajeron un martes. No ofrecieron ninguna solución alternativa a donde dormir mientras no tuviera el colchón. El colchón quedó como nuevo. Vamos a ver cuanto dura.
Todo el proceso de reconocimiento de la garantía fue muy desgastante. No logramos que nos den una solución hasta no subir la queja a esta página y a defensa del consumidor. No me parece que se tenga que llegar a esos extremos para el reconocimiento de una garantía. Meses mandando mails, llenando formularios.
En cuanto se pusieron en contacto conmigo mi pidieron varias veces que cierre el reclamo en esta página, cuando el colchón aún no había sido arreglado ni me habían confirmado que me iban a dar una solución. Alegaron que como ya me 'respondieron' ya se encontraba solucionado el problema.
11 de Noviembre a las 13:08 hs.