Reclamo a Springwall
En octubre [números] compramos, en sucursal belgrano [números] - caba:
- colchón springwall sl [números] [números]x[números]
- sommier springwall bajo c[números] l.ry [números]x[números]
recibimos el producto en noviembre [números]. El mismo se ubica en habitación ventilada, sin humedad y se respetan las recomendaciones de uso (rotado cada 15 días en sentido de las agujas del reloj).
en marzo del corriente año, percibo en el colchón un hundimiento pronunciado. No me ha sido posible comunicarme con los teléfonos que figuran en la factura hasta el día de hoy. Necesito me digan a dónde llevo el colchón para realizar el cambio.
gracias!
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Adolfo B
En realidad el vendedor fue muy amable y se comunicó con nosotros para informarnos que nos van a realizar el cambio. Aproximandamente en 30 días debería estar siendo que vivimos en el interior. Una vez realizado el cambio estaré informando.
04 de Setiembre a las 16:55 hs.
Springwall Representante de Springwall
propuso una solución:
Adolfo,
Estamos en contacto con usted para realizar la gestión que corresponde.
Al finalizar le pido la confirmación para el cierre del caso.
Le agradecemos por la confirmación
Que tenga un lindo dia.
30 de Setiembre a las 17:16 hs.
Springwall Representante de Springwall
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Adolfo B
30 de Setiembre a las 17:27 hs.
Adolfo B
solución recibida:
Luego de varios meses de reclamo me enviaron el colchón a mi domicilio vía correo Andreani. Entiendo durante la cuarentena por covid19 la fábrica tuvo que adaptarse a una situación particular y por eso tanta demora en la resolución. La atención del vendedor y la gente de digital sales ayudó en la resolución. Muchas gracias!
01 de Octubre a las 12:27 hs.