Reclamo a Sony
El día 25/09/[números] mi hijo realizó la compra anticipada del juego The Last of Us Part II. Luego por el tema de la cuarentena Playstation le comunicó que se cancelaban las compras anticipadas y que le iban a reintegrar el dinero por el mismo medio que compró. Nunca le reintegraron el pago. Nos hemos comunicado en numerosas oportunidades a través del chat con la gente de soporte de Playstation y lo único que nos dicen es que el pago se realizó el 01/05/[números] pero no te brindan ningún comprobante, solo te dicen que puede demorar varios ciclos bancarios. Ya ha pasado más de dos meses y en el banco nos dicen que playstation no ha reintegrado nada. Nadie nos da una respuesta. Es una vergüenza ni siquiera funciona el chat de reclamos ahora y tampoco te atienden por teléfono. Nro. de Caso: [números]
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Pc vaio
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María L
No se han comunicado conmigo, ni me han reembolsado el dinero
13 de Julio a las 7:47 hs.
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María L
Hoy volví a comunicarme con el chat de Sony, que nuevamente está habilitado, pero siguen sin brindarme una solución, me dicen que reembolsaron el dinero, pero no es así. No tienen ningún instrumento legal para demostrarlo, es una vergüenza, pensé que Sony era una empresa seria
16 de Julio a las 11:52 hs.
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Sony Representante de Sony
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16 de Julio a las 14:54 hs.
María L
Estimado asistente de Sony, le comento por si aún no lo sabe y esta es sólo una respuesta automática:
1º El enlace que me brinda de mis pedidos da error. En todo caso debiera ser: https://store.sony.com.ar/_secure/mis-pedidos. Donde no encuentro ninguna respuesta.
2º El número telefónico que me indica para llamar : *** **** ****, lo debo haber utilizado unas 20 veces. Te atiende una operadora que dice que el número ha cambiado, que para productos de Playstation presiones 1 y luego cuando presionas 1, se corta la comunicación. Lo invito a probarlo.
3º El medio de Soporte a través de Chat, es una vergüenza, mi hijo, que es quien realizó la compra, se comunicó en 4 o 5 oportunidades a través de este medio, sin obtener ninguna respuesta, más que la afirmación de que el reembolso se realizó el 1 de mayo de ****, cosa que no es real. Puedo adjuntar extracto bancario. También puedo adjuntar las grabaciones de todos los chat.
16 de Julio a las 16:49 hs.
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Sony Representante de Sony
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16 de Julio a las 19:50 hs.
María L
Sigo esperando una respuesta. Ninguna de las líneas de comunicación funcionan
17 de Julio a las 12:33 hs.
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Sony Representante de Sony
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17 de Julio a las 15:34 hs.
Sony Representante de Sony
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17 de Julio a las 17:03 hs.
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Sony Representante de Sony
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17 de Julio a las 22:03 hs.
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Sony Representante de Sony
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18 de Julio a las 17:48 hs.
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María L
Ya han pasado más de 72 hs. y no he recibido una respuesta a mi reclamo
21 de Julio a las 10:33 hs.
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María L
No me han ofrecido ninguna solución . No me dan respuesta.
21 de Julio a las 16:57 hs.
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Sony Representante de Sony
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22 de Julio a las 20:19 hs.
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Sony Representante de Sony
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22 de Julio a las 22:04 hs.
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Sony Representante de Sony
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22 de Julio a las 22:04 hs.
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María L
Sólo llegan mensajes de "Delivery of a message from you has exceeded the retry time", me parece que no sirve de mucho la página
23 de Julio a las 16:00 hs.
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María L
Sony no responde nada
24 de Julio a las 17:13 hs.
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Sony Representante de Sony
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24 de Julio a las 21:49 hs.
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Sony Representante de Sony
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25 de Julio a las 22:19 hs.
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María L
No me han ofrecido ninguna solución
01 de Agosto a las 10:47 hs.
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Sony Representante de Sony
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02 de Agosto a las 15:49 hs.
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Sony Representante de Sony
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02 de Agosto a las 15:49 hs.
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