Reclamo a Sommier Center
En referencia al reclamo que oportunamente les hiciera llegar sobre un colchón comprado el 07/03/[números] en el cual lo compré en mi total buena fe. Buena fe, descartando que trataba con una empresa seria, que estaba, fundamentalmente, comprando un producto de buena calidad (no como me hicieron creer cuando lo compre, que estos colchones no estaban en los súper mercados y no sé cuántas cosas más) ¿buenos vendedores eh...? están bien entrenados…la culpa es mía.
volviendo a la calidad (supuesta) que hacían referencia, llegamos a la fecha en que se inicia éste reclamo. Mando fotos y pido la garantía que corresponde por estar dentro de los 5 años que daban por la compra.
¿cuál es la respuesta? la que pueden leer por uds. Expresada.
cuál es mi pregunta:
pregunto… ¿no les da vergüenza? ofrecerme un artículo nuevo y que tenga que pagar la diferencia del 20% a los 2 años de recibido?
¿dónde estaba tipificado tamaño disparate en la que tengo que hacerme cargo yo pagando el 20 % sobre un producto en la cual yo no tuve nada que ver en que esté fallado, sea de mala calidad o sea de segunda marca vendido en locales top?
cambiarlo, además, por un producto cuya calidad está absolutamente objetada…y me dan otro nuevo.
¿se me da otro igual…que tendré que cambiar a los 2 años nuevamente?
¿y como corolario del speech…si quiero cambiar por un colchón de mejor calidad?
realmente me resulta complicado explicar lo sucedido cuando se manejan valores tan poco comerciales, éticos y espurios.
a partir que me es imposible, por ahora, encontrar canales de reclamos de sommier center (así no reciben reclamos), los hago efectivo para con uds.
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Sommier Center Representante de Sommier Center
Toda garantia de colchon es decrecientes. Aquellos productos que tiene 10 años de garantía el valor a abonar por depreciación es de 10 % anual, los de 5 años de Garantía 20 % anual de depreciación. En la garantía figura las pautas y parámetros de la misma. El *** % de las marcas de colchones se maneja garantía con depreciación .
29 de Agosto a las 9:48 hs.
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carlosmicilioconsultora
Perfecto. Entiendo el concepto. Pero resulta complicado de interpretar que un colchón....con tan solo 2 años...si si...2 años presente estas fallas. Dos años....y tener que pagar por otro igual ?????..Por favor. No tiene ningún sustento coherente. Y en el **** lo vuelvo a reclamar y cambiar ??? Como no venden tratan de recuperar con las garantías ???. Son lo menos recomendable que existe. Seguiré divulgando esta buena practica comercial.
29 de Agosto a las 15:24 hs.
Sommier Center Representante de Sommier Center
Si tiene que volver a cambiarlo la garantía corre desde el día del cambio nuevamente.
29 de Agosto a las 16:40 hs.
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carlosmicilioconsultora
Entiéndase. No es ánimo de buscar conflicto pero callarse no es la mejor opción. No rompí el colchón...es malo. No puede durar 2 años y repito: lo cambio por otro igual...que a los 2 años volverá a estar defectuoso? Y encima.pagar para el cambio? Somos lo que permitimos
30 de Agosto a las 8:15 hs.
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Sommier Center Representante de Sommier Center
Los cambios se pueden realizar respetando términos y condiciones de la garantía de los mismos
30 de Agosto a las 10:01 hs.
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carlosmicilioconsultora
No me parece una solución el responder, manteniéndose en la.misma tesitura. Compro un colchón que a los 2 años tiene defectos notables de fábrica, no es por mal uso, y para cambiarlo, reconocen un porcentaje que tengo que cambiar ...por otro colchón igual. No es capricho, es defender los derechos. No es justo. No
02 de Setiembre a las 11:40 hs.
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Sommier Center Representante de Sommier Center
NO pasa por mantener una tesitura pasa por respetar los parámetros y pautas de la garantía
03 de Setiembre a las 10:20 hs.
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carlosmicilioconsultora
Sé garantiza a los productos de calidad. Y normalmente se responde en función a ello. No sé garantiza lo usado. Fin de mis comentarios....por éste medio.
03 de Setiembre a las 10:56 hs.
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Sommier Center Representante de Sommier Center
Perfecto, debemos mantenernos dentro de los parámetros que establecen las garantías de los producto
03 de Setiembre a las 11:55 hs.
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carlosmicilioconsultora
No me parece válida porque no reconocen que el producto que ellos venden, tiene defectos de fabrica taxativamente. Quieren reconocer sólo un 30 % y es absolutamente ilógico. Yo no lo rompí. No tiene mal trato....es malo el producto. Es más....ahora apareció en uno de los laterales del colchón.....un resorte !!!! Por favor....se está desarmando. Puedo mandar foto. Seguro que pensarán que lo estoy rompiendo a propósito...me da igual. Tendré que comprar un nuevo colchón, en cualquier lado menos en Somier Center. Si que quede claro, que seguiré denunciando su falaz accionar en defensa al consumidor y plataforma que se encuentre. No son ininputables
12 de Setiembre a las 14:36 hs.
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Sommier Center Representante de Sommier Center
propuso una solución:
Debemos mantenernos dentro de los parámetros que establecen las garantías de los producto y como tal tiene una depreciación por el paso de los años de uso. Abonando esa diferencia el cambio esta aprobado para ser realizado
12 de Setiembre a las 14:56 hs.
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carlosmicilioconsultora
2 años....2 años.... depreciación en 2 años....se puede calcular las horas de uso. No tienen cara. No es un electrodoméstico...es.un colchón forrado y Dios sabe cómo es adentro. No sea cosa que reconozcan que son productos de mala calidad...noooo....por favor
12 de Setiembre a las 19:02 hs.
carlosmicilioconsultora
Yá lo expliqué en mi anterior
12 de Setiembre a las 18:57 hs.
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Sommier Center Representante de Sommier Center
Debemos mantenernos dentro de los parámetros que establecen las garantías de los producto y como tal tiene una depreciación por el paso de los años de uso. Abonando esa diferencia el cambio esta aprobado para ser realizado
16 de Setiembre a las 9:45 hs.
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Sommier Center Representante de Sommier Center
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de carlosmicilioconsultora
21 de Setiembre a las 11:02 hs.
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carlosmicilioconsultora
No fué solucionado. Ellos respondieron manteniéndose en la misma posición: no corresponde, que aboné el 70% y me llevo otro nuevo....pero igual, mismo modelo (que se volverá a romper) y que ésta posición lo establece el mercado....Ahora, se rompió un resorte...que se vé en el lateral. Evidentemente es un colchón de muy mala calidad
22 de Setiembre a las 3:36 hs.
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Sommier Center Representante de Sommier Center
Debemos mantenernos dentro de los parámetros que establecen las garantías de los producto y como tal tiene una depreciación por el paso de los años de uso. Abonando esa diferencia el cambio esta aprobado para ser realizado, también puede cambiarlo por otro producto superior abonando la diferencia del mismo.
23 de Setiembre a las 9:32 hs.
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carlosmicilioconsultora
Les agradezco a los de tuquejasuma pero evidentemente la empresa, responde cómo fabrica los colchones...corta y pega
23 de Setiembre a las 9:39 hs.
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Sommier Center Representante de Sommier Center
Le respondemos tanto por aquí (canal no oficial) como por el departamento de Garantías de Sommiercenter de la misma manera. Su cambio esta aprobado. Tiene que abonar la diferencia y de esa manera se gestionara la entrega
23 de Setiembre a las 10:16 hs.
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carlosmicilioconsultora
Porque no me parece que una empresa no se haga responsable por la calidad de sus productos. Que lo digan cuando lo venden......lo fabrican y despues uno se tiene que hacer cargo. No es un auto, electrodomestico. Es una linda funda nada más.
27 de Setiembre a las 12:04 hs.
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Sommier Center Representante de Sommier Center
Su cambio esta aprobado. Tiene que abonar la diferencia y de esa manera se gestionara la entrega. Debemos mantenernos dentro de los parámetros que establecen las garantías de los producto y como tal tiene una depreciación por el paso de los años de uso. Abonando esa diferencia el cambio esta aprobado para ser realizado, también puede cambiarlo por otro producto superior abonando la diferencia del mismo.
27 de Setiembre a las 12:52 hs.
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Sommier Center Representante de Sommier Center
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de carlosmicilioconsultora
07 de Octubre a las 11:07 hs.
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carlosmicilioconsultora
Es siempre la.misma respuesta y el colchón está cada vez peor. Diganme a dónde puedo enviarles fotos. Así el día de mañana tenga que pagarlo más caro, jamás volveré a comprarles.
08 de Octubre a las 11:57 hs.
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carlosmicilioconsultora
Veo si puedo subir fotos
08 de Octubre a las 11:59 hs.
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Sommier Center Representante de Sommier Center
La respuesta es solo una Su cambio esta aprobado. Tiene que abonar la diferencia y de esa manera se gestionara la entrega. Debemos mantenernos dentro de los parámetros que establecen las garantías de los producto y como tal tiene una depreciación por el paso de los años de uso. Abonando esa diferencia el cambio esta aprobado para ser realizado, también puede cambiarlo por otro producto superior abonando la diferencia del mismo.
08 de Octubre a las 17:45 hs.
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Sommier Center Representante de Sommier Center
Pudo comunicarse nuevamente con el sector de garantías y postventa?
24 de Octubre a las 9:45 hs.
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carlosmicilioconsultora
No me pienso comunicar porque no pienso pagar ante el no reconocimiento de un producto de "calidad limitada"
24 de Octubre a las 10:42 hs.
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Sommier Center Representante de Sommier Center
Ok, dado que no aceptas las condiciones de dicha garantía damos por cerrado dicho reclamo dejando asentado que su cambio ya fue aceptado por fabrica
24 de Octubre a las 11:18 hs.
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carlosmicilioconsultora
Denlo de baja y que les haga provecho. No fué aceptado por importantes, por injusto y por vender productos de malísima calidad, limitada vida útil y cero empatía en reconocer. Es cuestión de tiempo para que la gente los termine de conocer.
24 de Octubre a las 11:36 hs.
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Sommier Center Representante de Sommier Center
Toda garantía tiene parámetros y debemos respetar los mismos.
24 de Octubre a las 17:12 hs.
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Sommier Center Representante de Sommier Center
Siendo ademas que costuras y tapizado no esta cubierto por garantia y aun así asumimos el costo de aceptarla.
24 de Octubre a las 17:14 hs.
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Sommier Center Representante de Sommier Center
propuso una solución:
Le solicitamos tenga a bien levantar dicho reclamo
07 de Enero a las 15:42 hs.
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Sommier Center Representante de Sommier Center
propuso una solución:
Le solicitamos tenga a bien levantar dicho reclamo
28 de Enero a las 11:45 hs.
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Sommier Center Representante de Sommier Center
propuso una solución:
Solicitamos tenga a bien levantar dicho reclamo
31 de Enero a las 15:59 hs.
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Sommier Center Representante de Sommier Center
propuso una solución:
Solicitamos tenga a bien levantar dicho reclamo
11 de Febrero a las 16:32 hs.
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Sommier Center Representante de Sommier Center
propuso una solución:
Solicitamos tenga a bien levantar dicho reclamo
20 de Febrero a las 10:39 hs.
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carlosmicilioconsultora
Ya lo expliqué en mis anteriores. La empresa solo reconoce un porcentaje mínimo y me daba como solución el comprar el mismo modelo.Una vergüenza, un colchón de menos de 2 años de uso y no se hacen cargo de los defectos estructurales de su mercadería. Pagar para en 2 años volver a reclamar. No da para mas el tema. Los defenestro ante quien pueda.
21 de Febrero a las 10:42 hs.
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Sommier Center Representante de Sommier Center
Su cambio esta aprobado. Tiene que abonar la diferencia y de esa manera se gestionara la entrega. Debemos mantenernos dentro de los parámetros que establecen las garantías de los producto y como tal tiene una depreciación por el paso de los años de uso. Abonando esa diferencia el cambio esta aprobado para ser realizado, también puede cambiarlo por otro producto superior abonando la diferencia del mismo.
21 de Febrero a las 12:28 hs.
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Sommier Center Representante de Sommier Center
propuso una solución:
Solicitamos tenga a bien levantar dicho reclamo
06 de Marzo a las 10:25 hs.
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Sommier Center Representante de Sommier Center
propuso una solución:
Solicitamos tenga a bien levantar dicho reclamo
13 de Marzo a las 12:22 hs.
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Sommier Center Representante de Sommier Center
Solicitamos tenga a bien levantar dicho reclamo
29 de Marzo a las 14:50 hs.
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Sommier Center Representante de Sommier Center
propuso una solución:
Solicitamos tenga a bien levantar dicho reclamo
06 de Abril a las 11:02 hs.
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propuso una solución:
Solicitamos tenga a bien levantar dicho reclamo
16 de Abril a las 15:27 hs.
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Sommier Center Representante de Sommier Center
propuso una solución:
Solicitamos tenga a bien levantar dicho reclamo
13 de Octubre a las 16:19 hs.
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Sommier Center Representante de Sommier Center
propuso una solución:
Solicitamos tenga a bien levantar dicho reclamo
20 de Enero a las 15:13 hs.
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