Colchón hundido a los 5 días de la compra

Buenas tardes, mi reclamo es el siguiente: compré un colchón de dos plazas el cual me entregaron el día 3/6/19, la cuestión es que a los 5 días de uso ya estaba hundido en los dos lugares dónde dormimos, me comuniqué con el negocio y me dicen que llame a la fábrica Bed Time a un nro. Que jamás contestan, le volví a decir a mi vendedor por mail que no me podía comunicar y él me dijo que lo haría él también pero que yo lo tendría que hacer también pero nunca atienden!! la cuestión es que no tengo respuesta de parte del vendedor hasta el momento, y yo sigo sin poder comunicarme con la garantía (bed time) por mail le dije al vendedor que no quiero cambio del colchón porque estimo que me va a pasar lo mismo con otro por lo tanto quiero la anulación de la compra. La garantía no funciona, parece a una estafa. Me contestó que le pasa el tema a las personas que se encargan de eso ya no es su tema y todavía no tengo respuesta, esto fue el día jueves pasado. son una vergüenza, se merecen ser denunciados! espero una pronta respuesta a mi pedido de anulación de la compra frente a la falta de respuesta del negocio y de la fábrica.
muchas gracias! saludos. Maria