No me envian el detalle de la deuda no me permiten hacer acuerdo de pago

El día 20 de noviembre realicé un préstamo por valor de $[números].[números]. A la fecha, se me está exigiendo el pago de más de $[números].[números] sin que se me haya suministrado información clara, detallada y verificable sobre el origen de dicho valor, incluyendo capital, intereses, cargos adicionales y cualquier otro concepto.

en múltiples ocasiones he solicitado el detalle de la deuda a través de los canales de atención, sin obtener respuesta. Adicionalmente, he recibido llamadas constantes con trato inadecuado, lenguaje intimidante y amenazas, lo cual vulnera mis derechos como consumidor.

también manifiesto que:

la plataforma no permite radicar pqr.
al comunicarme telefónicamente, el sistema indica que no soy cliente, pese a que recibo cobros diarios.
no se me ha entregado ningún soporte formal de la obligación.

por lo anterior, solicito de manera inmediata:

certificación detallada de la deuda (capital, intereses, fechas y soportes).
identificación clara de la obligación y respaldo contractual.
cese de llamadas intimidantes y prácticas de cobro indebidas.
canal efectivo para radicación de pqr.