Sodimac: incumplimiento de servicio de instalación aire acondicionado

El día 15/11/20, realice una compra online de un servicio de instalación de aire acondicionado, mediante la plataforma virtual, previamente me asesore telefónicamente con el servicio de atención al cliente de empresa (sodimac), donde me explicaron las características del servicio. El día 19/11/20, me comunico para coordinar el servicio contratado, como me lo habían indicado telefónicamente, generando el numero de orden [números]. Me informaron que espere que me contacten desde el área correspondiente. Espere sin respuestas hasta el día 27/11/20, cuando me comunico a atención al cliente nuevamente, ya que no había tenido respuesta alguna, me generaron un reclamo, porque ya se tendrían que haber comunicado y no lo hicieron, reclamo n° [números], supuestamente me dijeron que se comunicarían desde el área inmediatamente. Al llegar el día 1/12/20, y no haber recibido ningún tipo de contacto desde el área correspondiente, me vuelvo a comunicar y me informan que desde el sector les refieren que se encuentran con demoras y que se comunicaran en un plazo de 10 días hábiles. Mi descontento se encuentra en el extenso tiempo que debo esperar, ya que la compra la realice el día 15/11, y la instalación se demora mas de un mes, así mismo desde la pagina, o desde atención al cliente previo a la compra, no informaban que había demoras en el servicio.