Producto no entregado

Realicé una compra el 31/10/[números] con fecha de entrega 24/11/[números] . No solo no me entregaron el producto sino cada reclamo que realizo me dan de 72 a 96 hs hábiles para contactarme. el mismo 24/11 genero el reclamo de producto no entregado (reclamo [números]) en 72 hs hábiles me llamarían. Miércoles 28/11 llamo reiterando mi reclamo y que nadie se contacta con una solución y medan el número de gestión [números]. Hoy 29/11 me llaman para ver si se habían comunicado conmigo , le informo que no y me dice que ve que el producto se entrego ayer. Eso es falso, nadie me entrego el producto ni se comunicaron conmigo. Me dicen que en 72 hs hábiles me llaman, que el lunes me llaman para informarme que respuesta da logística. vergonzoso
hice reclamo por redes sociales y me dicen que en 96 hs me llaman. Vergonzoso
mi marido llamo nuevamente al [números] y la srta "alvarez" que lo atiende solo se dedico a repetir que el reclamo estaba en curso y que nos llamarían. Poco profesional de cara al cliente, sin el mas mínimo interés en buscar una solución.
estoy indignada con la falta de respeto de sodimac .
necesito que me entreguen el producto adquirido en orden [números].,
por favor ayúdenme a que esto se solucione.
gracias