No entrega de producto comprado vía web

Con fecha 8 de octubre compre un lavarropas en la página web de sodimac con fecha de entrega pactada para el 18 de octubre, recibiendo inmediatamente un mail diciendo que la compra se encontraba en proceso de validación y que me contactarían en 48 hs para confirmar la misma.
no sólo no me contactaron para confirmar la compra, ni me enviaron la factura correspondiente, sino que siendo 18 de octubre no recibo el producto, por lo que llamo para hacer el reclamo y me dicen que el proveedor del producto estaba demorado, que en 72 hs se comunicaban para brindarme más información. Paso más de una semana y nunca se contactaron, vuelvo a llamar y me dicen que ya se había pactado una nueva fecha de entrega (sin nunca comunicarme esto) para el 6 de noviembre de 9 am a 2 pm. Siendo las 2 pm y sin recibir el producto, llamo de nuevo y me dicen que no saben que paso pero que ve en el sistema que no se despachó el producto, que espere a que se comuniquen de nuevo para informarme acerca del estado de la misma. Claramente, nunca se vuelven a comunicar, ni un mail, nada. Un papelon el servicio, ya pague la primer cuota del producto y debería haberlo recibido hace 18 días y no aparecen. Por favor necesito una solución urgente.