Envío pactado en 20 días nunca llegó

Hice una compra en sodimac el 27/12/19 por unas baldosas para hacer una rampa para discapacitados. Como la única sucursal disponible era la de malvinas argentinas y me resultaba imposible retirarlas tuve que optar por el envío a domicilio que recién podía efectuarse el 16/01/20. La franja horaria era de 13 a 20 con lo cual me dejaron sin poder trabajar ese día. El 16/01 a las 20:20 me atiende sofía peña en el [números] y me informa que el producto nunca salió de la sucursal que tengo que aguardar el llamado para coordinar la entrega.
el 20/01 vuelvo a llamar y ahí me dice renata vallé que el plazo para solución de problemas es de 72 a 96hs que los disculpe si no me lo notificaron pero que tengo que esperar el llamado.
me parece una vergüenza que no avisen que no van a realizar la entrega porque me dejaron esperando siete horas y, por otro lado me generaron un retraso en la ejecución de la rampa que se traduce en una multa. Cobran $[números] para entregar 20 baldosas en tres semanas y no son capaces de llamar para cancelar la entrega.
en el reclamo me dicen que pueden llegar a ofrecerme $[números] de reintegro "sujetos a verificación", ni siquiera se hacen cargo de los $[números] del envío que no cumplieron, dicen que corresponde a otro sector.