Envio de cajas de ceramicas rotas

El dia 3 /9/20 realizo una compra telefonica en sodimac..de 14 cajas de ceramicas factura nro [números] las cual me envian a mi domicilio al llegar el envio noto que una de las cajas estaba rota y en su interior todas las ceramicas quebradas cuado se lo comunico a la persona que intentaba dejarme esa caja me dice que la rechace y que se comunicariam conmigo para hacer el reintegro de una caja nueva, osea que de 14 cajas que compre solo me dejaron 13 cajas..cuando empiezo a revisar las demas cajas me encuentro con otra caja mas con ceramicas rotas como ellos no se comunicaban conmigo los llamo yo y inicio un reclamo el dia 4/9/20 reclamo nro [números] me dicen que me harian la devolucion de ambas cajas de ceramicas ya han pasado casi dos meses y no tengo respuesta llamo de dos a tres veces por semana para que me informen y no me dan una solucion les pedi que me devuelban el dinero y que se lleven las ceramicas ya que sin la cantidad necesaria de ceramicas es imposible colocarlas y no me dan respuesta quiero me me completen las cerámicas que pague o que me vengan a buscar las ceramicas y que me devuelvan el dinero...