No me ha llegado mi pedido, a pesar que el seguimiento acuse que lo he recibido

El 10-09-[números] compré "estuche aniversario arte y gráfica", n° pedido [números], en el sgte. Link h***s://w***zonuol.com/products/art?fbclid=iwar1quhfsbmalql9jcnnnqdu_fapdvdccxgdyubh2wpbbjmqjdkaffzd_v84
que ahora, al 14-11-[números], acusa que la página no existe en la web.
al rastrearlo, en h***s://t.17track.net/es#nums=hhh[números]yq, me dice que el artículo llegó y fue entregado el 12/10-[números], pero nunca me fue entregado.
envié correo a zonuol , indicándome lo sgte:
“nos gustaría mostrarle nuestras más sinceras disculpas por las molestias ocasionadas. Seguimos la información de envío mediante el número de seguimiento hhh[números]yq y descubrimos que su paquete ha sido entregado.
en cuanto a esta situación, ¿podría sugerirle que se comunique con su oficina de correos local para localizar dónde está el paquete y recogerlo usted mismo? si nos comunicamos con ellos en lugar de usted, le tomará más tiempo recibir el paquete. Vaya a su oficina de correos local y proporcióneles el número de seguimiento para que puedan procesarlo por usted. Mientras tanto, revise cuidadosamente su casilla de correo o pregúntele a su vecino si ha firmado para recibir el paquete. Si le causa algún inconveniente, por favor comprenda.
si tiene más preguntas, no dude en contactarnos.
que tenga un lindo día. Atentamente, alicia”
he consultado en oficinas de correos locales y nada.
es impresentable la forma de gestionar los problemas, lamentable….