Saucony argentina no responde a una solicitud de devolución

Hice una compra de 5 productos en h***s://saucony.com.ar/. Uno de los 5 no me sirve y lo quiero devolver conforme a la ley. Mandé ya dos veces la solicitud de devolución al mail saucony@brandteam.com.ar, como dicen en la web, también completé el formulario de “botón de arrepentimiento” e intenté comunicarme por el chat de la web sin suerte, todo en tiempo y forma. Saucony argentina no cumple con la ley de defensa al consumidor porque no responden. En 24 horas deberían haberme enviado el nro de trámite para iniciar la gestión y ya pasaron 7 días. Me siento e*****da porque el pantalón tiene una pésima confección que no respeta la curva de talles de un tamaño l y no es igual a lo que se mostraba en la foto, es un pantalón frizado y es corto como por la mitad de la pantorrilla, y en la imagen no era así, no sirve para invierno. Quiero que cumplan con la ley y me permitan devolver el producto por correo y me reintegren el pago en la tarjeta. No proporcionan ningún teléfono para comunicarse con un humano y el chat que ofrecen en la web es un robot virtual que solo dice que todos los agentes están ocupados, en 8 horas nunca respondieron.
están incumpliendo las siguientes normativas de defensa al consumidor:
h***s://w***argentina.gob.ar/justicia/derechofacil/leysimple/boton-arrepentimiento