Santander no resuelve ninguno de mis reclamos

Solicito se me expliquen y resuelvan hoy los siguientes puntos:

tengo un saldo positivo en usd devuelto y en visa me han dicho: “sr buchhalter luis : respecto a su consulta, le informamos que la devolución en dólares queda a favor en la cuenta para futuras compras en dólares.
o si bien desea usted pasar a una cuenta débito lo debe solicitar a su entidad bancaria a si mismo consultar por el impuesto país ya que corresponde al banco.
su consulta se registró bajo el número [números]."
me dirijo a ustedes ya que las personas que me atienden en el banco, me ha hecho ir a la sucursal clínicas en vez de responder por mail, al menos algunas cuestiones que me dijo me respondería, y todavía, luego de dos meses, no lo ha hecho, como por ejemplo la solicitud que hiciera de poder pagar por Paypal en usd al exterior. Ella jamás me dio respuesta.

por otro lado, tuve un inconveniente con mi seguro orbis del automotor, empresa que nunca respondió mi denuncia de siniestro, y la póliza no descargaba nunca de su página web. ¡me hizo ir en persona solamente para imprimir la póliza! supongo que saben que estamos en una pandemia y toda salida a la calle en transporte público es sumamente riesgosa, y más al ser yo persona de grupo de riesgo, cuanto menos salga, mejor. Deberían resolver por mail todo lo que sea posible. Además las veces que he ido, nunca realmente nunca, el banco tiene gente, en la parte de atención personalizada hay 3 personas atendiendo aproximadamente, y clientes de a uno o dos. Por lo que tiempo para enviarme mail, deben tener.
entonces quiero saber lo siguiente:
¿por qué su empresa no me devuelve el impuesto país que sí me cobran cuando pago en dólares o me han pagado a mí, o compro dólares? ahora la devolución de mi saldo de [números] usd debe ser en pesos con el impuesto país, solicito lo hagan de inmediato.
me están descontando dinero sin ton ni son, ¿por qué lo que cobro me lo descuentan?