Reintegro de compra

El 12/10 recibo mail del banco santander río informando que el 13/10 había reintegro del 25% en el local Falabella El viernes 13 realizó dos compras con tarjeta de débito y a la fecha no obtengo el reintegro correspondíente. Me comunico varias veces y por distinto cántale. Primerl me informan que el plazo para reintegro es hasta 2 meses (crédito), en otra comunicación 10 días y en una tercera me dicen que espere 15 días hábiles. En una cuarta comunicación doy con una persona que me informa que no se me iba a realizar dicha devolución ya que era solo para los clientes adheridos a "sorpresa", cuando en mail enviado no aclaraba nada de eso. Y si solo es para esos clientes porque me lo estarían enviado a mi ya que no me encuentro adherida. Al comentarlo con otras personas recibieron mismo mail (sin estar adheridos tampoco) pero por suerte no realizar compras. Solicito que se me haga la devolución ya que compre de buena fe por la publicidad que me fue enviada del banco sin aclaración alguna. Y el error no fue mío.