Reclamo a Santander
Buenas tardes, el día 30/03/[números]. Siendo las 18:56. En un cajero del banco santander, de la ciudad de rosario, sucursal [números], calle mendoza [números]. Cajero [números]. La máquina se quedo con el último depósito que realizamos, entregándonos un ticket que detalla: la transacción no se pudo completar. Lector de billetes fuera de servicio. Con información de fecha, hora y número de cajero.
el cajero visualiza un cartel de alerta dando nos información al respecto con que el apartado fallo y que retiremos por ventanilla un sobre, lo cual no pudimos hacer ya que se encontraba el banco cerrado por cuestiones de horario y por veda laboral.
tanto telefonicamente, vía e-mail y personalmente, no nos supieron demostrar que pasó con el dinero faltante.
que debo hacer en este caso? gracias
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Quieto saber si figuro en el veraz
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Emiliano
Seguimos sin tener una respuesta al reclamo.
20 de Abril a las 16:06 hs.
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Santander Representante de Santander
propuso una solución:
Buenos días Emiliano! Te enviamos por email la respuesta para poder ayudarte con tu reclamo. Aguardamos tu respuesta por ese medio.
Cualquier consulta al respecto podes contactarnos a traves de nuestras redes sociales Facebook, Instagragram, Twitter, por Chat a traves de OnlineBanking o desde la App. Gracias
29 de Abril a las 8:23 hs.
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Emiliano
Al día de la fecha seguimos sin ninguna respuesta. Les pedimos que nos muestren una "resumen o movimiento" si es que se puede, sobre el cajero que tomo el dinero y no nos los dan.
02 de Mayo a las 10:17 hs.
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Santander Representante de Santander
propuso una solución:
Buenos días Emiliano! con fecha 06/05/**** te enviamos por email la respuesta de tu reclamo CUAR********: "el importe reclamado se encuentra correctamente acreditado y podrá verificarlo en sus movimientos de cuenta. En caso de requerir información adicional, le solicitamos comunicarse con SuperLínea al ****-**** o desde el interior al ****-***-**** de lunes a viernes de 8 a 21hs." Gracias
01 de Junio a las 11:13 hs.
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Santander Representante de Santander
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Emiliano
01 de Junio a las 11:14 hs.
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Emiliano
En el día de la fecha recibo un correo al e-mail, donde se me notifica que se me dio una respuesta al reclamo en cuestión. No es valida esta afirmación, ya que no me escribieron y No obtuve respuesta alguna.
Los comprobantes que tengo en mi poder, corresponden en horario con los movimientos que se desarrollaron en el cajero y falta el del ticket "error", el cual no se me acredito, entregándome el comprobante y quedándose con el dinero.
01 de Junio a las 14:44 hs.
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Santander Representante de Santander
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Emiliano
19 de Junio a las 11:10 hs.
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Santander Representante de Santander
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Emiliano
19 de Junio a las 11:10 hs.
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Emiliano
Buenos días. Sigo sin solución, ya que desde el Banco me dicen que el deposito fue acreditado , que lo corrobore con el ùltimo ticket entregado por el cajero, y visualizo que el mismo, (el del error), no fue acreditado. Tengo los comprobantes y comparo con los movimientos y ratifico mi reclamo. En sucursal ya no me dan ninguna respuesta y ningún comprobante del cajero, si es que lo pueden entregarlo?. ¿"solo tengo que estar librado a confiar en su palabra"?
20 de Junio a las 8:48 hs.
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Gon A
Hola emiliano. Te devolvieron el dinero?
21 de Agosto a las 23:10 hs.
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Emiliano
No, no lo hicieron.
22 de Agosto a las 1:01 hs.
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