Que se reintegren los puntos a mi cuenta (371.777)

Este reclamo está relacionado con el número de caso : [números], reclamado a Despegar.Com El día 30/10/[números] en instancias de realizar una compra de vuelos en la página de despegar.com, luego de haber ingresado todos los datos requeridos (tarjeta, nombres etc.), al presionar "pagar", aparece un mensaje en la página que indica que la transacción no prosperó por un inconveniente con los puntos superclub que eran [números].[números]. El mensaje indicaba que me comunicara con el banco para su solución. Abierto el reclamo con despegar.com por esta via, informan que ellos no cursaron la transacción y es el banco quién en el término de 72hs deberá reponer los puntos que al momento aparecen en "0". El banco me informa que si bien el plazo es de 72hs, es despegar.com quién debe reponer los puntos. Me comuniqué 2 veces con el banco donde me dieron los números de llamada: [números] (31/10/[números]) y [números] (01/11/[números]). De hecho en el detalle de puntos de la página del banco indican que fueron consumidos en "vuelos", pero en despegar.com aclaran que la transacción no se hizo, lo cual es correcto porque consulté a la tarjeta visa y no hay ninguna compra de despegar.com. Voy a esperar las 72hs que ambas empresas me están requiriendo pero dejo abierto el reclamo a ambos hasta que los puntos ([números].[números]) aparezcan nuevamente en mi cuenta.