Santander no me devuelve el dinero de una compra cancelada

El 3/1 cancelé una compra que realicé con mi tarjeta de débito santander. Rápidamente el comercio me confirmó la devolución, que fue hecha a través de mercado pago. el 7/1 mercado pago me envía un mail avisando que el banco ya recibió mi dinero, pero éste nunca fue reintegrado en mi cuenta. Frente a esto, desde el 22/1 inicié varios reclamos con santander, ya sea desde la app como el mail y de forma presencial en la sucursal, pero jamás me dieron una respuesta concreta de por qué no me devuelven el dinero. El viernes 7/3, a través del chat de la aplicación, me dijeron que la devolución fue denegada por prisma. Hoy 11/3 me comuniqué con prisma a través de visa, y ellos me confirmaron que el 3/1 ellos recibieron la devolución y se la acreeditaron al banco. Frente a esta respuesta, me comunico nuevamente con santander, esta vez por llamada telefónica, donde me dicen que el banco sí recibió el dinero, y es santander quien deniega la devolución. Es decir, la misma persona de santander que me atendió admitió que es el propio banco no devuelve el dinero, pero no supo explicarme por qué. Me dice que tengo que hacer el reclamo de forma presencial, cosa que yo hice ya el 27/2, pero tampoco de forma presencial me dieron ninguna respuesta. Solo me hicieron volver a enviar la documentación por mail, y a pesar de que me dijeron que en 72 hs días hábiles me iban a dar una respuesta, jamás me la dieron. Más allá de todo el tiempo que me hicieron perder, necesito recuperar mi dinero de forma urgente.