Me enviaron una tarjeta que no pedí, me cobraron y no solucionan el problema

Estaba de vacaciones en brasil y para mi sorpresa me llega un mail diciendo que me estaban enviando una tarjeta amex que yo nunca pedí ni acepté. (tengo una caja de ahorros para estudiantes de la uba). Como no estaba en argentina tampoco la recebí. Entonces como no la tenía en manos y nunca la desbloqueé pensé que e cancelaría sola. Para mi sorpresa otra vez el mes pasado me llega un mail de una factura de 2mil pesos. Ingreso al online banking y veo que me cobraban mantenimiento de la tarjeta, de la super cuenta que tampoco pedí, y de adhesión al programa de milla de American Airlines al que nunca me inscribí. Llamé varias veces a la super línea y no lograba comunicarme, porque al seleccionar la opción de reclamos me enviaba a un menu de consulta de saldo. O si apretaba ora opción me decian que me iban a direccionar y otra vez entraba en este menu. Tuve que volverme a brasil al día siguiente y seguía sin poder comunicarme. Envie un reclamo por la página de santander río y tampoco me contestaron. Finalmente logre conmunicarme desde brasil después de horas intentando. Me dijeron que en 72h me iban a cancelar la tarjeta, la supercuenta y no me iban a cobrar ese valor. Pero ya se pasaron casi 2 semanas y todavía nada. Es más me cobraron en débito automático (sin mi autorización porque no seleccione débito automático de la tarjeta) el poco saldo que tenía en mi caja de ahorros. Es carisimo volver a llamar desde brasil para que me solucionen algo que nunca pedí, nunca acepté, y que ya llame para solucionar. Aguardo contacto por mail para que me lo solucionen, tengo el numero de llamada y de baja de la tarjeta.