Deposito no acreditado

Hola! el día 9/2 las 14:45 hs fuí a depositar para la empresa gestion y recaudacion al cajero terminal [números] con la tarjeta corporativa... Le toma los primeros 40 billetes de $[números] y cuando le da la opción de poner mas billetes lo hace y se traba la operación con la tarjeta adentro y no emite ningún comprobante. Personal del banco abre el cajero y le devuelve la tarjeta y pide que haga el reclamo a Banelco El reclamo es el numero [números]. El banco acusa que si hubo un incidente en ese cajero a esa hora pero ningún sobrante de dinero. Prisma exige que le entreguen hace semanas el acta firmada por el tesorero para cruzar con su tira, cosa que no está cumpliendo. Tengo buena relación con el banco y no quiero llegar a la instancia de poner un abogado conocido para que intervenga. Prisma pidió filmación y pide ese papel que ustedes no están entregando y no entiendo porque. Espero pronta respuesta y solucion antes de llegar a la opcion legal, porque esa plata no está depositada en la cuenta destino y no está en mi poder y es raro que el banco no responda a los requerimientos de prisma. Muchas gracias! mauro rodriguez dni [números]