Decisiones arbitrarias y falta de transparencia del banco santander río

Quiero expresar mi profundo descontento por una serie de decisiones que considero arbitrarias y carentes de explicación lógica. De un momento a otro, el banco redujo el límite de mi tarjeta de crédito a un tercio de lo que era previamente, sin ninguna justificación clara. Paralelamente, eliminaron una oferta de crédito preaprobado que tenía disponible y mantuvieron sin cambios el monto de mi descubierto, que no se actualiza desde hace más de 10 años.

al acudir a mi sucursal para obtener respuestas, el personal revisó mi historial y confirmó que tengo un excelente desempeño financiero: 25 años de relación con el banco, jamás un día de retraso en pagos y catalogado como "riesgo bajo" en su sistema. Sin embargo, la única "solución" ofrecida fue cambiarme a un plan con un costo de mantenimiento significativamente más alto, algo que considero inadmisible.

el banco no pudo justificar por qué, siendo un cliente ejemplar, mi calificación ha sido degradada de esta manera. Esta falta de explicaciones claras, sumada a las decisiones inconsistentes, demuestra una preocupante falta de transparencia y un trato que no corresponde a la confianza depositada en la institución durante más de dos décadas.

exijo una revisión de estas decisiones y una respuesta coherente que explique por qué un cliente con una trayectoria impecable es tratado de esta forma.