Cuota no se cancela

El día 4/11 realicé una compra en el comercio online Compragamer al otro día por un motivo personal cancelé la compra ($[números] en 12 cuotas), la empresa compragamer me realizo la devolución total del dinero, miro el onlinebanking y veo que no se canceló la cuota que es lo que a mi me importa, voy a la sucursal de mi ciudad (jesus maria) y me dicen que a comienzo de este mes se tendría que haber resuelto el problema al generarse el nuevo resumen (y si no se resuelve que vuelva), al generarse el nuevo resumen no solo que no tengo la cuota cancelada si no qué figura que santander me deben dinero a mi, (24.[números],91-) (siendo que yo le debo aproximadamente [números]) y que este mes no tendría que realizar ningún pago en la tarjeta, el dia 5/12 voy a la sucursal jesus maria y un señor me atendio con una falta de conocimiento y una ineptitud impresionante haciéndome perder casi 2 horas y echándome del lugar sin resolver mi problema diciéndome que todavía tiene que atender a mas personas, intento hablar con el gerente y me atiende una señorita diciendo que eso ya esta generado y que tendría que hacer el pago de aproximadamente [números] (el consumo es algo cercano a los [números] y tengo que restar la cuota durante 12 meses, me voy del lugar ingreso al online banking de santander y me sale que mi consumo es 16.[números],97 negandose que todavía tendria que tener un saldo negativo de 24.[números],91 (obviamente tendria q restar -24.[números].91 + 16.[números].97) a lo que mi deuda en este mes tendria q figurar algo asi como -[números].94 (ustedes me deberían) perjudicando el limite total de mi tarjeta y siguiendo el caso si hiciese lo que me dijo la señorita llegaría un momento en el que yo les tendria que pasar a pagarles los [números] a ustedes, necesito que se cancele esa cuota o que en su respectivo caso en el homebanking me siga la totalidad del dinero para que yo pueda pagar la cuota y no dentro de 6 meses tener que estar regalandoles $[números], necesito que esto se solucione urgente o tendré que tomar medidas corresp