Comex del banco santander no liquida orden de pago del exterior

El dia 23 de abril recibí una orden de pago en el banco santander de caba argentina, nro p[números] desde españa por cancelación de un viaje . Estoy en contacto con comex que es la oficina que se encarga de este tema desde entonces , adjunto mail de la empresa de viajes y correo explicando el motivo del reembolso y nadie los lee , me rechazan la acreditación por falta de esos documentos
envío a comex del banco santander el archivo de la orden de pago emitida por la empresa de turismo , el correo en el cual explican los motivos del reembolso , me responden todos los dias que faltan esos documentos , es que nadie los lee y me los rechaza un bot ??

no hay teléfono en comex ni nadie que atienda personalmente , solo el correo consultascomex@santander.com.ar , yo solo soy una jubilada que necesita contar con esos fondos, no soy exportadora , ni inversionista en el exterior , ni lavadora de dinero

a quien tengo que recurrir para que lean la información que envíe desde mi correo y que nadie lee y me reclaman ????

y me advierten todos los dias que solo tengo 5 dias hábiles para hacer la liquidacion !

hoy me envían una nota diciendo que falta documentación respaldatoria ?? que mas quieren ? les envío la copia de la orden de pago emitida en españa donde explican el motivo "cancelación de viaje "y la copia de la transferecnia pero me responden :
debes adjuntar documentación de respaldo, notificacion, mails intercambiados, nota de crédito por la cancelación donde te confirman este pago a tu nombre y se verifique el motivo, la copia de la transferencia que adjuntas no es suficiente.
que mas quieren que les envíe para cobrar [números] dolares !! no son [números].[números] dolares por exportación sres !!!