Cobro indebido por fallecimiento de mi papa

Asunto: queja formal por falta de empatía y cobro indebido – fallecimiento de mi padre luis ovidio ceballos

me dirijo con el fin de expresar mi profunda disconformidad y tristeza ante la atención recibida por parte del banco santander tras el fallecimiento de mi padre, quien poseía una tarjeta visa adicional a mi nombre.

en un momento de dolor tan sensible para mí y mi familia, esperaba un mínimo de empatía por parte de la entidad. Sin embargo, en lugar de ello, se me exige el pago de los consumos realizados en dicha tarjeta adicional, a pesar de él ha fallecido.

considero esta actitud no solo carente de humanidad, sino también injusta. Según tengo entendido, los consumos realizados por un adicional fallecido no deberían trasladarse al titular principal (o viceversa) si el fallecimiento fue debidamente comunicado y certificado. Ya he presentado la documentación correspondiente, incluyendo el certificado de defunción, y aún así no he recibido una respuesta acorde.

solicito formalmente una revisión del caso, el cese inmediato de los reclamos de cobro y una disculpa institucional por el trato recibido. No debería ser necesario insistir en algo tan básico como el respeto en momentos tan delicados.

espero una pronta y respetuosa respuesta a esta queja