Cierre de cuenta y saldos a favor

Desde por lo menos el 20/04 estoy teniendo inconvenientes con respecto a mis saldos y la baja de la cuenta. Finalmente, luego de varios reclamos a través del chat online del banco, me indicaron que podía utilizar el saldo que tenia a favor para abonar la ultima cuota que tenia pendiente con amex de dicho banco.
el dia 28/04 realice una transferencia desde otra cuenta de mi titularidad por un saldo de 91.20 a las 10.52 am para poder realizar el pago integro, liquidar todos los saldos que se encontraban pendientes y quedar en $0 para que se procese la baja.
el mismo 28/04, por la tarde, se efectivizo la baja de la cuenta pero no la imputación de dicho saldo disponible en cuenta, con destino ante mencionado, el pago de la cuota amex.
desde el mismo 28/04 ( mas de 15 días ) me he puesto en contacto por el mismo canal con el banco, el cual me indica que a mas tardar 72 hs el saldo transferido seria revertido a la cuenta de origen ya que la cuenta destinataria se encontraba dada de baja. A la fecha no cuento ni con la reversión ni con respuesta del banco.
al ponerme en contacto, me derivan con el sector de cobranzas ya que aparece en mora la cuota de amex.
preciso en carácter de urgente el contacto de un responsable que me indique que paso con la transferencia y los saldos a favor de la cuenta que se cerró y desde luego, no se generen intereses moratorios por un error del banco santander rio.