Bloqueo de tarjeta sin motivo en medio de la pandemia solución urgente

Hoy me llega un mail que dice que me bloquearon la visa la tarjeta sin motivo en medio de la pandemia explico la situación

pego el mail que le había mandado hace diez días!! no lo envíe una vez sino 6 veces obtuve respuesta

buenas tardes romina! soy [nombre] dni 24.[números].[números]
te escribo por el mail que recibí ayer por mis tarjetas de crédito,más allá de la situación que es de público conocimiento te pido por favor que te fijes que por un lado en mí tarjeta visa tengo unos reintegros en dólares que ingresaron el 6 de abril por un total aproximado de usd 4.[números] que tengo a favor para el mes próximo eso sumado al reintegro del impuesto país por esa cantidad cubriría el saldo deudor.
por otro lado en mí tarjeta amex tengo reintegros por un valor aproximado de usd 3.[números] a favor para el mes próximo eso también sumado al reintegro del impuesto país por esa suma también cubriría gran parte de mí deuda por lo que no me quedaría mucho para abonar y tengo entendido según las disposiciones del banco central que si queda algún saldo a pagar se va a refinanciar automáticamente con las condiciones indicadas previamente por los ellos.

por favor fíjate que tengo esos reintegros a favor y confirmarme que pudiste verlos ya que yo los veo en mí homebanking.

las cuotas de mis préstamos están pagas en tiempo y forma.

este es el mail que envíe el mail explicando que no pagaba porque tenía saldo a favor ya acreditado que comenzaba lo que tenía que pagar.
más allá que en el caso de tener ( que no es el caso de mí visa) por lo que detalle anteriormente según la disposición del banco central por el covid19 deben refinanciarla con los tres meses de gracias.
me llega un aviso de bloqueo y me piden que me acerque a la sucursal?? estamos todos locos.
exijo me desbloqueen la tarjeta visa de inmediato