Una mochila de oxigeno sympli go

Soy socia de staff médico/ Sancor salud . Tengo certificado de discapacidad por severos problemas pulmonares y por esa razón soy electro dependiente. En el [números] me dieron una mochila con la que podía más vilizarme fuera de mi casa, pero al agravase mi estado esa mochila no soluciona y si lo haría otra que suministra el doble de oxigeno. La primera es evergo y la segunda es sympli go evergo no se fabrica más. La empresa que me la suministraba por orden de la pre paga me la retiro porque se rompió y a pesar de traerme 3 más ninguna de ellas pudo ser puesta en funcionamiento. He mandado mails, he llamado a la prepaga y desde el mes de junio que hice el pedido con la orden médica y los estudios correspondientes , tengo la misma respuesta.esta en auditoria. He tenido que renunciar a cualquier actividad fuera de mi casa y esto aún con límites ya que el concentrador domiciliario tiene un Alcance limitado. Para este reclamo no mande carta documento porque no las responden aclaro que el plan que tengo es el más alto de staff
lo que me queda es hacer un amparo? me pueden ayudar? gracias