Samsung no repone producto que llegan dañados

Compré un celular directo a samsung, por medio de la página samshop.com, el celular llego en tiempo por medio de andreani, el 3 de junio de [números], al recibir el paquete, abro la bolsa y me encuentro con una caja aplastada, lógicamente al abrir la misma me encontré con el celular literalmente estallado, al igual que sus componentes, auriculares, cable de conectividad y cargador. Todo estallado.
ese mismo día genere el reclamo, que samsung no toma, te deriva a registrar el reclamo a una página https://e3.portalbeaware.com/. Registre el mismo como me lo solicitaron y ahí empezó el derrotero, después de llamar o reclamar por medio del chat de la página donde adquirí el producto, el 26 de junio autorizaron la reposición del producto, y lo pasaron al área de logística, donde supuestamente debían enviarme el código de envio del nuevo producto y el código de retiro del producto dañado.
seguí llamando día por medio sin respuesta hasta que el 13 de julio solicité la devolución del dinero, cansado de esperar el producto nuevo. Resulta que desde entonces espero a que alguien autorice esto último. Nadie da respuesta, quien te atiende se limita a reclamar el pedido y a decir que se van a comunicar con migo. Mientras tanto llevo dos cuotas pagas, muy molestó por el manoseo de una empresa muy importante en el mundo que ante un problema se borra con la impunidad de no tener ninguna necesidad de dar una respuesta, tercerizados la gestión del reclamo, haciendo que el consumidor gestione su reclamo cuando es la empresa que vendió la que no pudo garantizar la entrega del producto. Y la única vía de comunicación no admite variables para casos donde ellos mismos reconocen que se rompieron sus propios protocolos.