Samsung no quiere hacerm cambio de nevecon o devolución de mi dinero

Compre un nevecon samsung por la página virtual de falabella el 26 de noviembre la entrega se realizó el 28 de noviembre y desde este día nos dimos cuenta que no enfriaba nos comunicamos con samsung esa misma noche sin solucionarse el problema la mañana siguiente me comuniqué de nuevo y enviaron servicio técnico este vino y efectivamente el nevecon venía con tres daños de fabricación por lo que sugirieron reparación obviamente no accedí pues si compro algo no es para ser reparado , pedí cambio del producto o devolución del dinero , desde ahí a sido todo un carta llamadas mil y según samsung se demoran mínimo 20 días hábiles para hacer este proceso según ellos es más fácil reparar el nevecon más rápido de alguna manera obligando a ser reparado , cada vez que llamo que mi caso está escalonando que ya lo aprobaron ,después que no etc y que más o menos para feb tengo nev****, o sea no estoy peleando por un cambio de televisor es por un electrodoméstico de primera necesidad como es una nev****, que puedo hacer , donde puedo ir no es justo q si no acepto reparar deba esperar dos meses como mínimo para que me resuelvan esta situación somos una familia completa sin nev****y comprando diariamente alimentos