Reclamo a Samsung Celulares y Computadoras
En marzo/abril de [números] compre una notebook book3 [números] en el Corte Ingles de Madrid (España). Desde el primer dia la pantalla da lluvia, titila, se pone color naranja o directamente deja de dar imagen.- Deje la maquina 3 veces en el servicio tecnico oficial de Samsung Argentina sucursal Belgrano de av. Cabildo [números], Caba.- Ref Orden reparacion [números] y [números]. La 1º vez me dijeron que era la batería y la resetearon, la fui a buscar pero seguia con el mismo problema. La 2º vez no le encontraron ningún inconveniente y me la devolvieron diciendo que estaba bien, y la 3º vez la retire el 21/6/25 y me informaron que no contaban con las piezas en stock para poder repararla y que estaba relacionado con la pantalla y que tenian que conseguir el repuesto sin darme un informe preciso de cual era la falla puntual o cual era el repuesto necesario.- Me contacté al menos 5 veces desde ese momento por whatsApp y siempre me respondieron que no les entro el repuesto y que no saben cuando les entrara. Ya paso casi 1 año de la compra y mas de 10 meses que la retire del service y no tuve ninguna solucion, la compu no se puede usar, la tengo guardada en su caja y tampoco me ofrecen otra maquina en reemplazo. Independientemente del pais donde realice la compra el producto posee una garantia internacional y necesito que la empresa me brinde una solucion. Soy fiel comprador de la marca con al menos 9 productos registrados en su pagina oficial.
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No me llega un pedido seguimiento [números]-01
DANIEL T
La respuesta de Samsung tanto en el servicio técnico de Belgrano como en atención al cliente sigue siendo la misma, no tienen el repuesto y no saben cuándo les ingresara, que me comunique más adelante. No me dan ninguna solución inmediata. Mientras tanto la computadora no se puede usar desde que se compró. esta en su caja original y tampoco nada me dicen de la garantía la cual deberían extenderla desde el momento que me la entreguen reparada y sin costo o reemplazada por una computadora similar a la adquirida.
25 de Abril a las 11:37 hs.
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DANIEL T
Sigue todo igual y nadie se contacto por esta via, sigo esperando una solucion de parte de Samsung
06 de Mayo a las 13:12 hs.
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DANIEL T
Sigo a la espera de alguna respuesta de SAMSUNG y nadie se contacto por esta u otra via. Solamente cuando yo me contacto con Servicio Tecnico Oficial de avda Cabildo, que lo vengo haciendo sistematicamente, me informan que no tienen repuesto.- Cuando yo me contacto con Atencion al Cliente, te van derivando a multiples internos y/o chats pero tampoco me brindan ninguna solucion inmediata, sea para reparacion y/o alternativamente reemplazarla por una maquina igual o de similares caracteristicas.
21 de Mayo a las 12:39 hs.
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