Rotura de tv que funcionaba y no quieren reponer

Enemos un televisor samsung que tenia un desperfecto mínimo (unas manchitas), y decidimos mandarlo a un service oficial de samsung para que quede perfecto con la suficiente anticipación al comienzo del mundial de futbol. Revisamos la pagina web de samsung oficial y por cercanía contactamos a ts service que queda por la zona. Tenemos todo el intercambio de chats con ellos. Vinieron, retiraron la tele, (antes se les envió un video en donde se prueba que funcionaba), lo evaluaban y dijeron que pasaban presupuesto. Nunca llamaron. Ante la falta de respuesta, llamamos nosotros y reclamamos insistentemente, hasta que nos informaron que un técnico se iba a contactar. Nunca llamo y después, de volver a comunicarnos nosotros una vez más, se nos dijo que la televisión la abrieron, se les rompió y directamente no funciona. De ahí en adelante, habida cuenta que no hubo respuesta del proveedor, llamamos a samsung oficial, (también hay mails), y dijeron que cuando hubiesen novedades llamarían en 48, 72 hs. No lo hicieron. Enviaron un primer mail pidiendo que esperáramos hasta tener novedades. El día de ayer decidimos llamar por última vez, haciendo el reclamo, no dijeron que se comunicaban durante el día, llamado que nunca se produjo. Hoy decidimos hacer un un ultimo llamado a la mañana y luego llamado llegó un segundo correo diciendo lo mismo: que esperemos. Solicitamos en este sentido, ante la imposibilidad de dialogo, desgaste y perdida de tiempo, una mediación con las dos empresas proveedor y samsung oficial como co responsables solidarios.