Reclamo cancelacion de compra samsung

Reclamo a samsung
Realice una compra en samsung online el 04/04 bajo el numero de pedido #[números]-01. Sólo me informaron que se confirmó el pago pero jamás me llegó el traking del equipo y nunca recibí la factura pero obviamente si, aparece el consumo en las dos tarjetas con las abone. Cancelé la compra en samsung tienda online tal como indica la resolución [números]/[números] a través del botón de arrepentimiento el 07/04 sin recibir ningun comprobante por la compra. Siendo que solicite la misma por varios medios, como también la nota de crédito correspondiente. Nadie me da una respuesta. En la página de shop.samsung sigue apareciendo "preparando el pedido" es decir, sigue sin cancelarse la misma y por supuesto, sigue el consumo en mis tarjetas. necesito por favor que samsung tienda online proceda a la cancelación de la compra tal como solicité el 07 de abril y a la devolución del dinero en forma inmediata. Ya que a la fecha nunca me llego el equipo y tampoco la devolucion del dinero y ningun comprobante de cancelación ni siquiera de compra.
los números de casos fueron:
[números]-[números]
[números]-[números]