Plan canje celular samsung

El 16/01/22 realice la compra del s21 ultra con el plan canje por un s9 (en buenas condiciones). La cotización inicial es de $ [números].[números] y cuando me lo cotiza samsung hero me da $ 40.[números] alegan que le falta brillo, cuando siempre se utilizo al 50% y sin ajuste automatico.
mi respuesta fue que no aceptaba dicha cotización, era muy inferior a la cotización inicial de $ [números].[números].
me bajan a la cotización original $ [números].[números] cuando ellos aceptan hasta celulares rotos. no se hacen cargo del valor, de lo contrario no hubiera comprado un celular de $ [números].[números].
ese mismo día inicie reclamo nro [números] en atención al cliente de samsung al [números]-[números]-[números] operador oscar luna, el mismo sin respuesta, nunca se contactaron conmigo, siendo que me informa que dentro de las 72 hs me iban a brindar una respuesta.

además de la diferencia de la cotización, nunca me apareció el e-voucher por los auriculares inalámbricos, me indican de samsung members que no corresponde que es un error de redacción del mail ya que la promoción finalizo el 27/12/[números].
le solicito pueda intermediar para una resolución favorable.
considero samsung argentina, mirgor, cheil argentina no se hacen cargo de los errores de la cotización y del e-voucher, por lo que me veo perjudicada con un celular que no puedo canjear y unos auriculares que no me otorgaron.
solicito que se abra el reclamo y se intimen a las empresas a una respuesta y se hagan cargo de la cotización inicial y el e-voucher de los galaxy buds.
monto reclamado: $ [números].[números] + e-voucher galaxy buds