No puedo canjear el e-voucher del samsung s21 ultra

El 22/feb/21 compré un celular samsung s21 ultra con el cual se promocionaba un e-voucher de $[números] para canjear por accesorios de la marca. Apenas recibí el celular generé el e-voucher y ahí comenzaron los problemas, ya que la página pass.samsung.com.ar que es la que se usa para canjear los e-voucher no funciona correctamente. Primero no aparecian los productos, por lo que me comuniqué a samsung, y me indicaron que debía entrar en modo incognito a la página para que aparezcan. Hecho esto, mientras estoy hablando con el operador, completo los pasos para canjear por un kit de productos por el que hay que abonar una diferencia de $[números] y en el momento que confirmo la compra (habiendo cargado los datos de la tarjeta y demás), la página dá un error de que no se puede procesar el pago.
me dicen el operador que tengo que pedir autorización a la tarjeta para efectuar la compra, cosa que hice después de hablar con él.
probé nuevamente, y sigue el mismo problema. Probé con 5 tarjetas diferentes (de crédito), mastercard, visa y también con tarjeta de débito y siempre el mismo problema.
desde ese día (22/feb/21) que estoy llamando al [números]-[números]-samsung y siguen sin darme una solución al problema.
tengo generados muchos reclamos en el sistema de samsung pero sin obtener una solución. Quedan en que van a llamarme para resolver esto y nunca lo hacen. Me dicen que el problema está elevado al sector correspondiente, pero a mi no me dan una solución.
están incumpliendo claramente con la ley de defensa del consumidor y hasta configuraría el delito de e***** tipificado en el código penal. Quisiera poder encontrar una solución a este inconveniente, pero desde los medios oficiales (teléfono, chat, mail) de samsung no obtengo respuesta y ya pasó más de un mes que compré el teléfono.