Garantía morosa

El 26/12/18 lleve mi tv al service oficial de samsung en lomas de zamora, para la reparación del mismo visto que estaba en garantía.
tiempo después, mediante un llamado telefónico desde samsung, me informan que no hay repuesto para reparar el aparato por lo cual debo elegir entre una unidad nueva, que no saben cuando me la pueden dar, o la devolución del dinero sin especificar el monto a recibir.
es decir que debo optar por dos incertidumbres, que son: no saber cuando me van a dar un aparato nuevo o el monto a recibir. Ante mi reclamo, me indican que es el procedimiento y que no puedo hacer ningún tipo de modificación ni reclamo a un supervisor.
ante esta disyuntiva, opto por el monto porque se me informa que en un plazo de 20 días me iban a abonar, es decir al menos una certeza.
es por ello, que recibo un correo electrónico donde se me solicita cierto datos que completo y contesto en el mismo día que me lo envían.
todo lo anterior dicho lo tengo documentado en los correos que me enviaron.
en razón de que transcurre más del tiempo que me habían informado, comienzo a realizar reclamos telefónicos dejando constancia en cada uno de ellos mediante un número de trámite que poseo.
luego de casi 3 meses de haber entregado la tv., recibo su llamado y posterior correo donde en forma potencial me dice: “en el caso de existir la posibilidad de reparar su producto” que puedo volver a optar por reparar la unidad, es decir nuevamente sin certeza. Rechazo dicha alternativa
el 21/03 recibo otro correo electrónico donde me realizan una nueva propuesta de cambio de equipo o reparación.
el proceder de la compañía con respecto a la garantía es pésimo, lento, burocrático y falto de atención al cliente. No tienen un lugar donde realizar reclamos por la mala atención, ni un supervisor que permita obtener una respuesta acorde al tema. Una empresa de tal magnitud, daña su imagen con tal proceder y hace muy difícil que uno vuelva a comprar o recomendar su uso.