Samsung y su ineficiencia en la gestión de envíos

¡hola! hice una compra de un televisor en el hot sale de mayo 14/05, al otro día me dieron el número de seguimiento de la empresa encargada del envío, hasta ahí todo bien normal, tenía fecha de entrega para el 20/05 es decir la otra semana de haber hecho la compra. Llegado el día de entrega me había parecido raro que la página de seguimiento del correo no se había actualizado quedó solo en "preparación", ni despachado, ni en tránsito a domicilio. Bueno el producto en este caso un televisor jamás llego.
21/05 me comunico con samsung vía teléfono para iniciar un reclamo y ver porque la empresa de correo no había dado señales (al día de hoy 16/06) de fecha para la entrega. Se inicio un reclamo en el cual me dieron dos números de reclamo diciéndome que en los próximos 48 a 72 horas laborales la empresa encargada de hacer la entrega se iba contactar conmigo vía whatsapp para acordar día y horario de entrega. Al otro día me llego un mail diciendo básicamente que tomaron mi reclamo el equipo de samsung. Esperé el tiempo acordado, nunca se contactaron, me volví a contactar con samsung el día 23/05 para ver si había alguna novedad y nada. Aclaro que las 8 veces de que llame en el transcurso de un mes, siempre me dijeron lo mismo, que había demoras por la cantidad de demanda por el hot sale, que había puesto mi caso en prioridad, que el correo se iba a volver a contactar conmigo etc, etc. Después de dos semanas ellos mismos reconocieron que no había excusas y aun así en las próximas llamadas me las seguían dando sin interés de resolver el problema o si quiera darme una respuesta concreta. También aclaro en algunos de los tantos llamados que hice me ofrecí ir por mi propia cuenta al depósito a retirar mi compra y me lo tomaron, supuestamente me se iban a contactar conmigo para darme la dirección para yo poder ir, luego de unos días decidieron no valla. La supuesta logística de entrega que no se si existe ya que nunca tuve respuesta de ellos se llama "entregar".
gracias