Samsung: fallas de fabricación que se ocultan y engañan a clientes

El televisor samsung un70tu[números]kxzl, con un uso aproximado de 3 a 4 años, dejó de encender de manera repentina. El equipo siempre fue utilizado en condiciones normales, sin golpes ni humedad, y con un uso máximo de una hora diaria, lo que hace aún más inesperada y preocupante la falla.

ante el daño, nos comunicamos con el servicio al cliente de samsung colombia, donde nos informaron que, por estar fuera de garantía, debíamos solicitar una revisión con técnicos autorizados. Estos terceros cobraron una visita técnica obligatoria, la cual aceptamos esperando una solución.

durante la visita, el técnico revisó el televisor y manifestó que esta referencia presenta fallas de fabricación frecuentes, especialmente en el panel y en componentes internos. Indicó que ha atendido muchos casos similares y que el daño no se relaciona con el uso del cliente, sino con un problema de origen del equipo.

adicionalmente, informó que no existen repuestos disponibles en el país para reparar este modelo y que, en caso de conseguirse alguno por fuera, el costo sería excesivamente alto, por lo que la reparación no es viable.

como resultado, quedamos con un televisor prácticamente inservible, a pesar del uso mínimo y adecuado, habiendo pagado una visita técnica que solo confirmó un defecto de fábrica sin solución y sin una alternativa real ofrecida por samsung